Terug naar de homepagina
Service Manager

Functieomschrijving

  • Als Service Manager sta je in voor de dagelijkse aansturing van het planningsteam en de buitendiensttechniekers.
  • Ook naar klanten toe fungeer je als eerste contactpersoon bij escalaties met oog op behoud van uitstekende klantenrelaties.
  • Met deze klantgerichte en coachende houding, denk je steeds vanuit het oogpunt van Motrac Handling & Cleaning.
  • Je verzorgt het performance management t.a.v. je afdeling.
  • Je voert de evaluatiegesprekken met je medewerkers.
  • Je voert de service strategie uit, volgt deze nauwkeurig op en verbetert waar nodig.
  • Je waakt over de KPI’s en je onderneemt actie waar nodig.
  • Rationele en indien nodig kordate beslissingen, gebaseerd op objectieve feiten en parameters, neem je om de resultaten te optimaliseren.
  • Je monitort de klantentevredenheid en neemt actief deel aan verschillende klantenprojecten.
  • Structureel technische gebreken geef je door aan het Technical Support zodat deze kort opgevolgd worden.
  • Je rapporteert als Service Manager aan de Customer Service Director.

Profielomschrijving

  • Als Service Manager ben je in het bezit van een Bachelor/Master diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Technisch inzicht in mobiele interne transportmiddelen of industriële reinigingsmachines is een plus.
  • Je bent een echte people manager met de juiste leidinggevende en coachende capaciteiten.
  • Je hanteert géén 9-to-5-mentaliteit en bent bereid je te verplaatsten over heel België.
  • Een dagelijkse portie stress brengt je niet uit evenwicht.
  • Je bent in staat je eigen communicatiestijl aan te passen aan je gesprekspartner (klant, technieker, planning, enz.).
  • Naast het Nederlands, beheers je het Frans en het Engels, zowel gesproken als geschreven. Mondelinge beheersing van het Duits is een pluspunt.
  • Kortom: jij bent een klantgerichte problem solver met de nodige overtuigingskracht.

Aanbod

  • Motrac biedt je een job waarbij autonomie centraal staat maar waarbij het team je helpt om je doelstellingen te realiseren.
  • Onze producten behoren tot de top en we bieden je dan ook de beste ondersteuning om ook een ‘top service’ te leveren.
  • Je geniet een mooi salarispakket met extralegale voordelen.

Keywords

Solliciteer voor deze vacature